Um item sumiu da minha Bag - O que Fazer?

Olá Mensageiros Sprite!

Alguns players perdem itens misteriosamente, haha, ou é simplesmente roubado, bom explicarei como deve enviar RT sobre isso, mas antes preciso ressaltar algumas coisas:

- Se você jogou um item fora, não adianta tentar recuperar por RT, pois já existe um item por AP para resolver esse tipo de situação:

http://pt.grandfantasia.aeriagames.com/itemmall/item/36409/recupera%C3%A7%C3%A3o-de-item

- Em caso de itens perdidos em fortificação, certifique-se de que usou realmente o item correto.

E vale lembrar que nesses casos, normalmente é necessário prova em vídeo.

- Se você compartilha sua conta, o que é contra as regras da Aeria Games, isso será verificado e se for comprovado, adeus item, adeus conta.

Enfim, continue lendo para saber como enviar.

O Link em que você deve entrar para mandar RT sobre esse assunto é:

http://www.aeriagames.com/contact/support

Subcategoria: *

Selecione a opção Outros

Nome da Conta: *

Esse campo já estará preenchido com nome da conta em que você está logado enviando o RT.

Jogo: *

Bom, isso é prático, selecionará Grand Fantasia no Português

Servidor: *

Madaya ou Jynx, coloque nome do servidor que você joga;

Incrivelmente há quem se confunda nesse quesito, então segue imagem:

Nome do Personagem: 

Coloque nome do Personagem do qual o item sumiu.

Link de Promoções:

Você não é obrigado a preencher este campo, em todo caso, pode colocar apenas: Assunto não referente a promoções.

Data:

Recomendo que coloque a data do dia em que está enviando o RT, normalmente esse campo já vem preenchido.

Horário:

Recomendo que coloque o horário em que está enviando o RT, normalmente esse campo também já vem preenchido.


Fuso Horário:

Você irá colocar o Fuso do local onde você reside, joga.

Brasil: GMT - 3

Portugal: GMT

Assunto: *

Você pode colocar: Desaparecimento de Item / Item Desapareceu na Fortificação

Mensagem: *

Explique o que ocorreu e preencha também com as seguintes informações:

1) Dia em que o item sumiu 
2) Horário aproximado
3) Canal em que estava 
4) Nome correto do item (como aparece no jogo) 

Em caso de itens perdidos em fortificação, certifique-se de que usou realmente o item correto.

E vale lembrar que nesses casos, normalmente é necessário prova em vídeo.

Após preencher tudo corretamente, envie e aguarde a resposta do suporte.

Que você poderá verificar no endereço de e-mail que é vinculado a sua conta, ou em:

http://www.aeriagames.com/contact/tickets

Informações Importantes sobre RTs:

Prazo de resposta do RT é de 72 horas.

Os RTs são respondidos, mesmo que isso leve um tempo.

RTs onde são necessário confirmação de dados, levam algum tempo (7 a 15 dias) para serem resolvidos. 

Você não será informado sobre a decisão da Aeria com relação a denuncia, assim como o denunciado não saberá quem o denunciou.

Denuncias devem ser feitas com provas, imagens editadas não são válidas e a depender do caso que seja denunciado é necessário prova em vídeo.

Em caso de Itens perdidos em fortificação é recomendável a prova em vídeo, certifique-se de que usou o item correto na hora da fortificação.

Não envie mais de um RT sobre o mesmo assunto.

Isso pode ser considerado flood/spam e você ser punido. Sem contar que atrasa o andamento do seu primeiro RT.

Itens com validade, como: Restauração do Personagem, a validade só começa a contar do momento em que o RT é lido em diante.

Em Caso de Troca de Nome, a mesma só é liberada quando o RT é lido/resolvido pela equipe e não quando envia o RT.